HVORDAN FÅR MAN FLERE BORGERE TIL AT BENYTTE DIGITAL SELVBETJENING?

SITUATIONEN

IT & Digitalisering under Borgmesterens Forvaltning i Aalborg Kommune havde som en del af Interreg-projektet ”Like!” igangsat en række borgerrettede projekter for at blive klogere på hvad der kunne få flere borgere til at benytte digital selvbetjening i stedet for at ringe eller møde op i borgerservice. Projektet omhandlede også afprøvning af en chatbot, som kan give svar på de mest almindelige spørgsmål, som borgerne stiller, når de kontakter kommunen. 

SÅDAN GREB VI OPGAVEN AN

PrimusMotor assisterede Aalborg Kommune med at inddrage borgerne for at få deres perspektiver på selvbetjening og på den nye chatbot-løsning. 

• Planlægning og gennemførsel af servicedesign-forløb 

• Planlægning og gennemførsel af fokusgruppeinterviews med borgere i forskellige aldersgrupper samt kommunens egne borgerservice-medarbejdere

• Udarbejdelse af rapport med anbefalinger til det videre udviklingsarbejde 

RESULTAT

Aalborg Kommunen fik unikke indsigter i, hvad der er på spil for borgerne, når de har behov for at komme i kontakt med kommunen. Denne indsigt benyttes nu i det strategiske design af nye selvbetjeningsløsninger. 

KUNDE

Aalborg Kommune